Déroulement d'une campagne de phoning avec le logiciel Call Master

Votre entreprise dispose d'une solution complète avec Analytel Call Master 2:

• Appels automatiques, prise de rendez-vous partagée, script d'appels, etc.
• Toute la téléphonie (avec téléphones et casques)
  
• Logiciel complet, évolutif en nombre de téléagents
• Formation à l'outil et suivi

AUGMENTER ET MESURER LE NOMBRE D'APPELS PASSÉS

1. AVANT LA CAMPAGNE
1. CHOISIR LE FICHIER DE PROSPECTS
2. IMPORT DU FICHIER PROSPECT dans le logiciel
3. PRÉPARER UN SCRIPT / SCÉNARIO D'APPEL
2. PENDANT LA CAMPAGNE DE PHONING
1. APPELS AUTOMATIQUES
2. RENSEIGNEMENT DES FICHES
   
3. PRISE DE RENDEZ-VOUS
4. QUALIFICATION DES APPELS
3. ANALYSE EN TEMPS RÉEL
   
1. MESURE DE LA QUALITÉ DES FICHIERS
2. MESURE DE LA PERFORMANCE DES AGENTS
4. TÉLÉTRAVAIL ET HOMESHORING

AVANT LA CAMPAGNE DE PHONING

• Choisir le fichier de prospects
  

Fichiers de particuliers : un extracteur de page blanche se charge de créer un fichier selon vos critères.
Fichiers d'entreprises : un CD contient la base de données complète sur plus de 4 millions d'entreprises Françaises. Actualisée chaque trimestre.

• Import du fichier prospect dans le logiciel
  

Une fois le fichier créé (.csv de préférence - format standard Excel®), l'importation est un jeu d'enfant. Le logiciel de télémarketing détecte les champs du fichier (nom, prénom, numéro de téléphone...). Tous les contacts sont alors prêt à être appelés !

• Préparer un script d'appels

Le scénario que devront suivre les téléprospecteurs est élaboré rapidement dans le logiciel de phoning.
- Questions ouvertes, fermées
- Champs libres, et texte libre
- Listes de choix, cases à cocher
- Prise de rendez-vous

PENDANT LA CAMPAGNE DE PHONING

• Appels automatiques :

Le logiciel de phoning optimise le déroulement de la campagne en distribuant les appels aux téléagents, dès qu'ils ont fini avec un contact et raccorché. Les téléprospecteurs traitent plus de contacts et se focalisent sur la prospection téléphonique.

• Renseignement des fiches :

Fini les erreurs, les délais d'attentes entre deux questions, etc. L'argumentation et le dialogue sont orientés par le scénario d'appels. Il permet d'aller plus vite et de récolter les bonnes informations. De plus l'ergonomie générale du logiciel rend la tâche très simple.

• Prise de rendez-vous

Les agents prennent des rendez-vous qui sont directement notifiés par e-mail à la bonne personne (superviseur de plateau, commercial, etc.).

• Qualification des appels

Cette fonction permet de spécifier en un clic si l'appel est : non qualifié, répondeur, NRP, occupé, faux numéro, non intéressé, rendez-vous pris, rendez-vous à prendre, à rappeler, envoi de fax, envoi d'email, etc... Tous ses critères sont ensuite analysés (voir Mesure de la qualité, plus bas).

ANALYSE EN TEMPS RÉEL

• Mesure de la qualité des fichiers

Grâce à la qualification des fiches contacts, vous pouvez ensuite identifier précisemment la qualité des fichiers utlisés.

• Comparez la qualité des fichiers que vous exploitez ! Comparez deux campagnes avec leurs nombres de "faux numéro" et de "rendez-vous".
• Identifiez les heures les plus productives, les heures creuses, les cibles difficiles à traiter, les cibles faciles, etc.

• Mesure de la performance des agents

Tout ce que vous voulez savoir se trouve dans les statistiques :
- nombres de rendez-vous pris, moyenne de durées d'appels, temps de pauses
- identifiez les agents ayant besoin d'aide : beaucoup de fiches en "non intéressé" ou "non qualifiée"
- identifiez vos meilleurs téléprospecteurs ou téléprospectrices : nombre de rendez-vous, appels argumentés, etc.

LE TÉLÉTRAVAIL ET LE HOMESHORING

Notre solution s'adapte parfaitement aux entreprises préférant le télétravail ou pratiquant essentiellement le homeshoring.
Les agents à domicile ont simplement besoin d'un téléphone IP (plug and phone) et d'un PC.


Consultez nous pour une étude personnalisée : 0805 47 42 42 Appel Gratuit